Centraal bij de innovatieprocedure volgens de ISO 9001: 2000 norm en Lean Six Sigma is het verhogen van de klanttevredenheid. Een tevreden klant krijgt een kwaliteitsproduct wanneer het product voor een goede prijs geleverd wordt op het tijdstip dat is beloofd, dat geen fouten of kinderziektes bezit en geen overdreven service nodig heeft. Een tevreden klant heeft vertrouwen in het product en heeft geen enkele twijfel over de bedrijfszekerheid. Onder product kan men ook (de bijbehorende) klantonafhankelijke diensten verstaan.

Men moet er echter rekening mee houden dat de klant alleen wil betalen voor kwaliteit wanneer deze aansluit op zijn wensenpakket. Daar alle kwaliteitskenmerken in geld gekwantificeerd kunnen worden zal men er dus voor moeten zorgen dat er geen onnodige kosten aan het product toegevoegd worden, waaraan de klant geen waarde hecht. Hieronder verstaan we onder andere:

• Geen kosten voor het herstellen van fouten
• Minimalisatie van overheadkosten door kortere doorlooptijden
• Minimalisatie van materiaal-, arbeid- en energiekosten
• Geen onnodige of ontoegankelijke functionaliteiten
• Geen onnodige goederenbewegingen
• Zo laag mogelijke bijdrage aan voor de realisatie benodigde activa

De huidige mondiale wereldmarkt vraagt om de omslag van productontwikkeling naar procesontwikkeling, waarbij het product als onderdeel van het aanbod de resultante is. Omdat men innovaties over het algemeen met een winstoogmerk invoert, zal men moeten beseffen dat het winstresultaat kostprijsopbouw afhankelijk is en zich moeten richten op toegevoegde waarde management. Door de geografische en culturele spreiding van productie en markt zal men door andere normen en klanteneisen meer technische variaties van producten moeten voeren om aan de commerciële eisen te voldoen. Snelle veranderingen in levensstijlen zullen om meer dynamiek in producteigenschappen vragen, waardoor een betere exploitatie van technologische kansen nodig is. Tijdens het ontwikkelingsproces moet men al anticiperen op de keten van waardetoevoeging van het totstandkomingproces van het product.

De kosten van het product worden bepaald door het bedrijfsproces dat het product tot stand brengt. Lean Six Sigma (=statistische procesbeheersing methodiek met een nadruk op snelle voortbrengingsprocessen) draagt er aan bij dat de operationele kosten verlaagd worden door onnodige kosten te elimineren, de kwaliteit te verhogen en de overheadkosten te laten afnemen door het proces te versnellen waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Immers zal men om winst te kunnen maken het verschil tussen de kosten om een product tot stand te brengen en de intrinsieke waarde van een product zo groot mogelijk moeten maken. De uiterlijke kenmerken van het product, zoals vormgeving, ergonomie en materiaalkeuze, kunnen de beoordeling van kwaliteit gunstig beïnvloeden zonder dat hiervoor hogere kosten om het product tot stand te brengen tegenover hoeven te staan.

Tijdens het innovatieproces zal men er daarom voor moeten zorgen dat alle kwaliteitsbepalende risicofactoren vroegtijdig onderkend worden en door multidisciplinaire inspanning tot een gunstige marktpropositie zullen leiden. Het innovatieproces zelf zal om de doorlooptijd te verkorten voorspelbaar moeten zijn om beter te kunnen anticiperen op de onzekere uitkomst van technologische- en marktontwikkelingen.

Cordia Product Realisatie B.V. biedt u ondersteuning door...


• Het opstellen van Innovatieprocedures vanuit het gezichtspunt van alle betrokken disciplines
  
• Sjablonen beschikbaar te maken om het werken volgens de procedures te vergemakkelijken
  
• De communicatie tussen Projectleiders en Management Team eenduidig te laten plaatsvinden zodat besluitvorming versneld kan plaatsvinden op basis van risicomanagement
  
• Mogelijkheden te bieden om projectdoorlooptijden systematisch te verkorten door een betere definiëring van de projectopdracht en het vastleggen van verantwoordelijkheden en beslismomenten
  
• Zorg te dragen dat tijdens het ontwikkelingsproces de lean six sigma parameters gedurende het gehele proces door alle betrokken disciplines getoetst kunnen worden