Tegenwoordig zijn producten en diensten onlosmakelijk met elkaar verbonden. De markt vraagt niet meer om fysieke producten maar om diensten ter invulling van het verbeteren van het eigen functioneren. De nieuwe trend is dan ook dat vooral de diensten prominenter gemarket worden in plaats van de fysieke producten. Immers het product is niets waard zonder de daarbij behorende dienstverlening. Voorbeelden hiervan zijn:
- Men verkoopt niet meer een kopieermachine maar de dienstverlening om te kunnen kopiëren waar afschrijving, papier, toner en service toegerekend worden aan de prijs van één kopie.
- Digitale televisies worden nog niet verkocht zonder de algemene verkrijgbaarheid van digitale uitzendingen. Samenwerking bij de ontwikkeling van standaarden en promotie is hiervoor een noodzaak
- Mobiele telefoons worden verkocht via de dienstverleners. De toevoeging van de functie voor het maken van foto's heeft weinig betekenis zonder de mogelijkheid deze foto's ook te kunnen verzenden. Het zelfde geldt voor SMS en e-mail diensten.
- Bij pakketzendingen is het aan de klant beschikbaar stellen van "trace and tracking" een onderdeel van de dienstverlening, dat alleen door een intelligente infrastructuur (internetsite, scanners, databases) waargemaakt kan worden.
- De OV-chipkaart is een technische uitwerking (systeem, administratieve afhandeling, veiligheid) van de wens om de toegankelijkheid van verschillende openbaarvervoersdiensten te vergemakkelijken en concurrentie mogelijk te maken bij een verbeterde service aan de reiziger.
- De beschikbaarheid van domotica biedt kansen om nieuwe diensten (zorg, comfort, entertainment) te ontwikkelen, waarbij ook intelligente hulpmiddelen en infrastructuur benodigd zijn (zie ook).
Om nieuwe diensten te kunnen ontwikkelen of bestaande te verbeteren zullen nieuwe samenwerkingsvormen nodig zijn, die overtuigd zijn van het gezamenlijke belang van deze ontwikkeling. Hiervoor zullen ondernemers in de dienstverlening hun "producten" anders moeten bezien. Men levert immers een dienst waarbij mogelijk een fysiek product deze dienst tot stand brengt en wellicht een andere eigendomsvorm gevonden moet worden om deze fysieke producten te financieren. De diensteninnovatie is daarom bij uitstek een gebied waarbij organisaties uit verschillende branches samen moeten werken om tot nieuwe product-markt-combinaties te komen
De initiatiefnemers om nieuwe diensten aan te bieden of de bestaande te innoveren zullen de inzet van intelligente producten voor deze dienstverlening nader moeten beschouwen. Hiiervoor zal men partners moeten vinden die als ondernemer de uitdaging aangaan en vanuit de markt en de klanttevredenheid de diensten verder kunnen optimaliseren en hierdoor een nieuw distributiekanaal voor hun producten kunnen benutten
|
|
|
|
|
|
Cordia Product Realisatie B.V. biedt u ondersteuning door... |