Men ziet tegenwoordig ook in de maakindustrie een sterkere focus op diensten. Succesvolle innovatieve diensten worden meestal door fysieke producten ondersteund. Dit geldt niet alleen voor de maakindustrie, maar ook bijvoorbeeld voor de Financiële-, Publieke- en de Zorgsector. Diensten krijgen daarom de laatste tijd meer aandacht dan de ondersteunende fysieke producten. Voor de klant vertegenwoordigt het fysieke product alleen waarde wanneer de daarbij behorende dienstverlening voorhanden is. Voorbeelden hiervan zijn:

• Men koopt niet meer een kopieermachine maar de dienstverlening om te kunnen kopiëren waar afschrijving, papier, toner en service toegerekend worden aan de prijs van één kopie.
• Digitale televisies worden niet verkocht zonder digitale uitzendingen en zonder deze uitzendingen is er geen noodzaak om de bestaande standaard te upgraden. Samenwerking bij de ontwikkeling van standaarden en promotie is dan noodzakelijk.
• Mobiele telefoons worden verkocht via dienstverleners. Er wordt meer verdiend aan de tele- en datacomdiensten dan aan de verkoop van het toestel.
• Bij pakketzendingen is het aan de klant beschikbaar stellen van "trace and tracking" een onderdeel van de dienstverlening. Een intelligente infrastructuur (internetsite, scanners, databases) zal dit moeten waarmaken.
• De OV-chipkaart is een technische uitwerking (systeem, administratieve afhandeling, veiligheid) van de wens om de service van verschillende openbaarvervoersdiensten voor de klant te verbeteren.
• De beschikbaarheid van domotica biedt kansen om nieuwe diensten (zorg, comfort, entertainment) te ontwikkelen, waarbij ook intelligente hulpmiddelen en infrastructuur benodigd zijn.

Om nieuwe diensten te kunnen ontwikkelen of bestaande te verbeteren zullen nieuwe samenwerkingsvormen nodig zijn. De ontwikkeling van ondersteunende producten zullen zich moeten richten om de processen van de dienstverlening niet alleen adequaat te ondersteunen, maar ook alle rationaliseringsmogelijkheden voor waardetoevoeging mee helpen te ontwikkelen. Diensteninnovatie is daarom bij uitstek een gebied waarbij organisaties uit verschillende branches samen moeten werken om tot nieuwe product-markt-combinaties te komen of de complexiteit van bestaande processen te kunnen rationaliseren. Het is vrij complex om bij de procesontwikkeling voor alle partners in de waardeketen voldoende waarde te creëren. Hiervoor zullen gezamenlijke doelen gedefinieerd moeten worden en zullen de ontwikkelingsfasen elkaar positief moeten beïnvloeden. De markt zal uiteindelijk de waardeketen kiezen die daar het beste in slaagt.

• Analyse van de randvoorwaarden voor het verbeteren of ontwikkelen van de gewenste dienst
  
• Het bij elkaar brengen van de technische en niet-technische partners
• Het in consensus brengen van het eisenpakket van de verschillende disciplines en samenwerkende partners
  
• Het opzetten van het project in definitie, planning en budgettering
  
• Het bewaken van de voortgang en bemiddelen bij ontwikkelingskansen of bedreigingen
• Ondersteuning bij de testfase en implementatie
  
• Het zorgdragen dat de ontwikkeling van de nieuwe dienst voor alle partners voordelen biedt