Context Diensteninnovatie:
- Men vraagt een dienst en krijgt een product
- Het aanbod aan de klant wordt bepaald door de interne en externe processen die dit aanbod realiseren
- Succes is afhankelijk van de gehele keten; falen slechts van één schakel
- Snelheid vraagt om afhankelijkheid
- Hightech is een component; Integratie een product
- Het leveren van de juiste technologie is een dienst
- Ken je klant, hij vertelt je niet wat hij wil
- Biedt je toeleverancier de mogelijkheid om excellente prestaties leveren
- Kwaliteitsdenken leidt tot innovatie
Projectdefinitie Samenwerkingsverband:
- Wat gaan we leveren aan wie
- Waar moet dit aan voldoen: wat zijn de beperkingen en waar liggen de kansen
- Wat is de motivatie van de klant om af te nemen
- Hoe voorkomen we misbruik
- Hoe financieren we het aanbod
- Wie is het aanspreekpunt/wie neemt de beslissingen
- Risico dragen is winstdeling: wie neemt hoeveel
- Wanneer kunnen we beginnen
- Wat en wie hebben we daar voor nodig
- Wanneer moeten we klaar zijn
Samenwerkingsvoorwaarden
- Projectmatig werken (mijlpalen, spelregels, doelen = tijd + geld + kwaliteit)
- Multidisciplinair (intern, extern, nationaal, internationaal)
- Vertrouwen: Afspraak = Afspraak
- Een probleem is van iedereen (keten)
- Eisen op basis van voortschrijdend inzicht = flexibele contractvorming
- Risicomanagement: Rapportage van onzekerheden
- Ondernemerschap: Kosten vs Opbrengsten
- Klant betaalt alleen voor kwaliteit; onnodige kosten = minder winst
|